题目类型：
单选题
题目内容
客户投诉的障碍主要来自企业自身的障碍和（）
正确答案
D
题目解析
客户投诉存在着障碍，包括以下两个方面：(1)企业自身的障碍；（2）客户自身的障碍。P284-285